3. Politica Vânzătorului

Ultima actualizare: iulie 2025

Această politică se aplică tuturor utilizatorilor care dețin un cont de vânzător pe platforma Dragonmarket.ro. Scopul ei este de a asigura o experiență corectă, sigură și profesionistă pentru toți clienții și de a stabili un cadru clar de colaborare între vânzători și administratorul marketplace-ului.

3.1. Înregistrarea ca vânzător

  • Vânzătorul trebuie să fie o persoană juridică (SRL, PFA etc.) sau persoană fizică autorizată.
  • Este necesară completarea profilului de vânzător cu date reale și actuale: denumire firmă, CUI, adresă, telefon, email.
  • Vânzătorul trebuie să accepte termenii generali ai platformei și această politică specifică.

3.2. Produse permise

  • Se pot vinde doar produse legale, autentice și conforme cu legislația din România.
  • Este interzisă listarea produselor contrafăcute, periculoase sau care necesită autorizații speciale.
  • Platforma își rezervă dreptul de a respinge sau șterge orice produs fără explicații, în caz de încălcare a acestei politici.

3.3. Responsabilități ale vânzătorului

  • Descrierea produselor, prețurile, stocurile și imaginile trebuie să fie reale și actualizate.
  • Comenzile trebuie procesate în maximum 48 de ore lucrătoare de la primire.
  • Vânzătorul este responsabil pentru livrare, emiterea facturii, onorarea garanției și gestionarea retururilor.

3.4. Prețuri și taxe

  • Prețurile afișate trebuie să includă TVA (acolo unde este cazul).
  • Platforma poate percepe un comision din vânzări, conform contractului acceptat de vânzător.
  • Vânzătorul este responsabil pentru declararea și plata impozitelor datorate statului.

3.5. Evaluări și recenzii

  • Clienții pot lăsa recenzii pentru comenzile efectuate.
  • Vânzătorul nu are voie să șteargă sau să modifice recenziile negative, cu excepția cazurilor de abuz, fraudă sau limbaj neadecvat (raportabile).
  • Scorul general (rating-ul) influențează vizibilitatea produselor în platformă.

3.6. Suspendare sau terminare colaborare

  • Contul vânzătorului poate fi suspendat temporar sau definitiv în următoarele cazuri:
    • Plângeri repetate din partea clienților
    • Produse ilegale, contrafăcute sau periculoase
    • Nerespectarea obligațiilor de livrare sau comunicare
    • Inactivitate prelungită (peste 90 zile)
  • Vânzătorul poate solicita oricând încheierea colaborării prin notificare scrisă.

3.7. Suport și comunicare

  • Vânzătorul este obligat să răspundă solicitărilor clienților în termen de maximum 48h.
  • Dragonmarket.ro pune la dispoziție un sistem de ticketing și mesagerie internă pentru asistență și comunicare eficientă.

3.8. Proprietate intelectuală

  • Vânzătorul garantează că are dreptul de a vinde produsele afișate.
  • Este interzisă utilizarea imaginilor sau a textelor fără drepturi legale (copyright).
  • Platforma nu își asumă răspunderea pentru conținutul furnizat de vânzători.

3.9. Alte mențiuni

  • Administratorul platformei își rezervă dreptul de a modifica politica prezentă.
  • Vânzătorii vor fi anunțați în prealabil prin email sau notificare în contul lor.
  • Continuarea activității în platformă echivalează cu acceptarea termenilor actualizați.