4. Politica de retur

Ultima actualizare: iulie 2025

Această politică definește condițiile în care cumpărătorii pot returna produse achiziționate prin platforma Dragonmarket.ro. Politica respectă legislația română privind protecția consumatorilor (OUG 34/2014).

4.1. Dreptul de retur

  • Clientul are dreptul de a returna produsele în 14 zile calendaristice de la recepție.
  • Produsele trebuie returnate în stare originală, cu toate accesoriile, ambalajul și documentele incluse.

4.2. Excepții

  • Produse personalizate după cerințele clientului
  • Produse desigilate care țin de igienă (ex: lenjerie, cosmetice)
  • Produse digitale descărcate sau activate

4.3. Procesul de retur

  • Clientul trimite o solicitare de retur prin formularul dedicat sau email în termen de 14 zile.
  • Vânzătorul furnizează detalii despre adresa de retur și modalitatea acceptată.
  • Clientul suportă costurile de returnare, cu excepția cazurilor de produse defecte sau greșite.

4.4. Rambursarea banilor

  • Rambursarea se face în maximum 14 zile de la recepționarea produsului returnat.
  • Se folosește aceeași metodă de plată, dacă nu se stabilește altfel.

4.5. Produse defecte sau deteriorate

  • Clientul trebuie să notifice problema în 48h de la recepție.
  • Returul este gratuit, iar produsul este înlocuit sau suma este rambursată integral.

4.6. Alte mențiuni

  • Platforma facilitează contactul dintre client și vânzător, dar nu intermediază direct returul.
  • Conflictele se soluționează amiabil sau în instanță, conform legii.